Kapcsolatfelvételi útmutató
Mit írjon vagy mondjon, hogy gyorsabb legyen az ügyintézés?
Minél pontosabb az első megkeresés, annál gyorsabban lehet érdemi választ adni. Nem azért kell több információ, mert adminisztrációt akartok gyártani, hanem mert ez rövidíti a szervezési időt.
A jó kapcsolatoldal egyik legfontosabb feladata, hogy az ügyfelet megtanítsa: mit érdemes elküldeni ahhoz, hogy a folyamat gyorsabban induljon el.
- az autó típusa vagy rendszáma;
- rövid hibaleírás;
- mióta áll fenn a probléma és mikor jelentkezik;
- sürgős-e az ügy, használható-e még az autó;
- ha karosszériás ügy: melyik elem sérült, van-e fotó;
- ha céges ügy: hány járműről és milyen használati rendszerről van szó.